Anhand zahlreicher Praxis-Beispiele erläutert die vorliegende Publikation den Nutzen eines umfassenden Qualitätsmanagements in der öffentlichen Verwaltung.
Dabei behandelt sie nicht nur die Grundsätze und Methoden; sie stellt auch auf anschauliche Art ein Vorgehensmodell als Leitfaden zur Einführung eines umfassenden Qualitätsmanagement in der Verwaltungspraxis dar.
Von Astrid Stein, Kommunalund Schul-Verlag Wiesbaden, 1. Auflage 2016, 178 Seiten, ISBN 978-3829311809, 29,80 Euro