Qua­li­täts­ma­nage­ment in der öffent­li­chen Verwaltung

Anhand zahl­rei­cher Pra­xis-Bei­spie­le erläu­tert die vor­lie­gen­de Publi­ka­ti­on den Nut­zen eines umfas­sen­den Qua­li­täts­ma­nage­ments in der öffent­li­chen Verwaltung.

Dabei behan­delt sie nicht nur die Grund­sät­ze und Metho­den; sie stellt auch auf anschau­li­che Art ein Vor­ge­hens­mo­dell als Leit­fa­den zur Ein­füh­rung eines umfas­sen­den Qua­li­täts­ma­nage­ment in der Ver­wal­tungs­pra­xis dar.

Von Astrid Stein, Kom­mu­nalund Schul-Ver­lag Wies­ba­den, 1. Auf­la­ge 2016, 178 Sei­ten, ISBN 9783829311809, 29,80 Euro